Pizze Buitoni, un esempio degli errori da non commettere nella comunicazione di crisi.
In questo tipo di situazione, è necessario anticipare e :
1. Implementare una strategia di riconoscimento totale. Le aziende devono mettere le carte in tavola e basare la loro strategia sulla comprensione e sull’ascolto, dicendo ciò che sanno e ciò che non sanno.
2. Fornire informazioni regolari per informare sugli sviluppi.
3. Coinvolgere i leader di divisione, di marchio e/o di gruppo per trasmettere la parola e dimostrare la responsabilità con contenuti che :
– Tiene conto delle contingenze umane come priorità;
– Non propone immediatamente un risarcimento o un indennizzo finanziario di fronte a una tragedia sanitaria e umana;
– Esprime la preoccupazione prioritaria del gruppo di fronte alla crisi, descrivendo le azioni che si stanno intraprendendo per dare risposte concrete e adottare misure adeguate.
