Pizzas Buitoni, un exemple des erreurs à ne pas commettre en matière de communication de crise.
Dans ce type type de situations il faut anticiper et :
1. Mettre en place une stratégie de reconnaissance totale. Les entreprises doivent jouer cartes sur table, et baser leur stratégie sur la compréhension, l’écoute, en disant ce qu’elle savent et ce qu’elle ne savent pas.
2. Donner de l’information régulièrement pour informer des évolutions de la situation.
3. Faire intervenir les dirigeants de la division, de la marque et/ou du groupe pour véhiculer la parole et faire preuve de responsabilité avec un contenu qui :
– Tienne compte des aléas humains en priorité ;
– Ne propose pas d’emblée une compensation ou un dédommagement financier face à un drame sanitaire et humain ;
– Exprime la préoccupation prioritaire du groupe face à la crise, en décrivant les actions qui sont menées pour apporter des réponses concrètes et prendre les mesures appropriées.
